当店では、ご注文後数分で「（自動送信メール）ご注文内容のご連絡」というメールを自動でお送りしています。こちらが届いていない場合は、下記の可能性がございます。その後の当店からのメールもお受け取りいただけなかった場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

１）自動メールが「迷惑メール」のフォルダなどに入っている

　　→迷惑メールフォルダをご確認ください

２）携帯メールアドレスで「PC」メールを受け取らない設定になっている、または、特定のドメインのみ受信する設定になっている

　　→「horse-factory.jp」を受け取る設定にご変更ください。

３）商品がカートの中に入ったままで注文が完了していない

　　→「カートを見る」でご確認ください

（なお、長時間経過しますと、カートに入っていた商品は空になります）

• 電話、Faxで注文したいのですが

誠に申し訳ございませんが、当店では、間違いを防ぐため、当サイトのネット注文以外の電話やFaxなどでのご注文を承ることはできません。委託商品（引退馬協会・そのたんSHOP商品など）につきましては、直接委託元様へお問合せください。

お買い上げ商品のご購入手続きの際にご利用が可能です。ご注文手続きを進めていただくと、下記の最終画面（３つ目の画面）でポイントをご指定いただくことができます。

お買い上げ商品のご購入手続きの際にご利用が可能です。ショッピングカートの下記欄でご指定ください。なお、クーポンのご利用には会員登録が必要です。

当店のカートは、ご注文手続きを行われない場合、時間の経過とともに自動的にカートから消える仕組みとなっております。また、別のブラウザやSNS経由の場合、別方法でご覧になられた場合はカート情報が保存されません。お手数ですが、同じブラウザからご注文をお願いいたします。

誠に申し訳ございません、現在原因を調査中でございます。下記をお試しいただき解決されない場合は、お手数をお掛け致しますが「お問い合わせ」よりご連絡をお願い申し上げます。ご注文につきましてご対応申し上げたいと存じます

◆スマートフォンでのご注文の場合、下記をお試しください（スマートフォンでよく起こるトラブルのようでございます。）

◎ご注文の際、戻るボタンを押さないでご注文いただけますでしょうか

◎別のブラウザをお試しいただけますでしょうか（ツイッターなどを経由せずにお試しください）

◎キャッシュをクリアして再度お試しください

◎ご注文が中断される事象（メール、LINE、通話などの受信、通知など）がある場合、このような状況となる場合がございます

再入荷が可能な商品は、商品ページに「入荷連絡」ボタンがございますので、こちらにご連絡を希望されるメールアドレスを登録してお待ちください。（お時間がかかる場合もございます）このボタンがない場合、ご用意できない可能性が高いですが、「お問い合わせ」よりお尋ねください。

馬グッズは商品が少なく、当店でも目を皿にして探しております。お手伝いできる場合もございますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

「お問い合わせ」より、必ずご注文番号を添えてご連絡ください。なお、当店ではカード情報を保持しませんため、クレジットカードへのご変更はできませんので、一旦ご注文をキャンセルさせていただいてから再注文をお願いしております。

当店からのメールでご連絡いたしました「お支払い方法」URLから、お支払い手続きをお願いいたします。各銀行のHPで直接「収納機関番号」などを入力いただいた場合、上記のメッセージが出てお支払いができない場合がございます。

申し訳ございません。当店では「木馬袋」「桜袋」だけのお送りは承っておりません。

通常のラッピング料金（１ラッピングにつき１００円）にて袋をお付けしてお送りします。ご注文の際のラッピングご指定欄にて、その旨お申し付けください。（無地の平袋となります）

ご注文の際のラッピングご指定欄に、その旨をご連絡ください。なお、１０点以上の場合は１０点ごとに１００円の手数料を頂戴いたします。

ご注文の際のラッピングご指定欄にその旨をご連絡ください。複数のラッピングの場合、１梱包につき１００円のため、追加のラッピング料金が加算されます。

可能な限りご指定にお応えして参ります。（ご期待に添えません場合は何卒お許しください）

○会員の方：ご自身で停止することが可能です。「マイページへログイン」よりログインいただき、「登録情報」の下にございます「会員情報の確認・編集」をクリックいただきますと、「当店からのお知らせメール」横「会員情報の変更」より、お知らせメールを受け取らない設定が可能です。

○

会員以外の方、うまく手続きができない場合：「お問い合わせ」よりお知らせください。

ご自身で退会処理をいただくことが可能です。「マイページへログイン」よりログインいただき、「退会手続き」メニューより退会処理を行うことができます。うまく手続きができない場合は「お問い合わせ」よりお知らせください。

申し訳ございません、当店では、たくさんの種類の馬グッズをお取り扱いしておりますため、紙のカタログをご用意しておりません。